自考公共关系学复习重点第七章2

来源:河南自考网加入时间：[2019-07-22 15:01] 点击数：

　　第七章公共关系的过程

　　1.公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

　　2. 公共关系管理的意义：A. 增强PR工作的系统性B. 提高PR工作的可控性C. 加强PR工作的预测性D. 促进PR工作的成熟性。

　　3. PR四步工作法：PR调查 PR策划 PR实施 PR评估（计划性、整体、系统）。

　　4. PR六步工作法：估计形势确定目标确定公众选择媒介编制预算评估。

　　5. PR管理过程中的相关因素：环境因素、主体因素、传播技术因素。

　　6.组织自我形象：一个组织自己所期望建立的社会形象，是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。（调查的第一个环节）。

　　7.自我形象的分析内容：A. 组织实态的调查分析B. 员工阶层的调查研究C. 管理阶层的调查分析D. 决策阶层的研究分析。

　　8. 组织实际形象：组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。

　　9. 实际形象分析的三个步骤：

　　A. 公众辨认与分析B. 组织形象地位测量（知名度、美誉度）C. 组织形象要素分析

　　10.知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

　　11.美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。两者的关系：A. 知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的积极社会效果。B. 美誉度要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。

　　12. 组织形象地位四限图：高美誉（高美，低知；较稳定） ⅠⅡ（双高，较佳，但美誉度压力较大）低美誉高知名（不良状态，提高美誉度）（恶劣状态，先降低知，再提高美）。

　　13.组织实际形象分析：通过舆论调查和民意测验，了解组织在公众中的知名度和美誉度，分析实际形象状况。（PR调查的第二个环节）。

　　14.组织形象差距分析：将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者间的差距，指明公共关系工作的目标和任务。（调查的第三个环节）。

　　15.组织形象的构成要素：（八个）A. 产品形象B. 管理形象C. 人员形象D. 环境形象E. 文化形象F. 社区形象G. 标识形象H. 媒介形象。

　　16.组织形象规划的基本特征：（三个）A. 主观性和客观性的统一主观性：

　　组织上：自身形象塑造的主体。

　　公众上：是组织形象认知与评价的主体。

　　客观性：组织上：是客观实在的，是第一性的。

　　公众上：总体上是客观的评价，有制约性。B. 统一性和差异性的结合统一性：

　　组织上：形象要讲究整体效果。

　　公众上：要求组织形象的一致性。差异性：组织上：自身必须有个性特征。

　　公众上：要求组织形象有鲜明的针对性，突出。C. 恒定性和变通性的统一恒定性：组织上：人员、产品、政策等相对的稳定性及连贯性。

　　公众上：形象的形成是逐步形成的，形成之后便会具有稳定及长期的影响。变通性：组织上：人员、产品、突出事件等发生，会引起形象的变化。

　　公众上：重要公众的变化会促使组织形象的改变。

　　17.研究目标公众对组织的特殊视角：（确定本组织在目标公众心目中的特定位置）A. 概括各类公众要求中的共同点，制定一般目标，设计总体形象。B. 注意分析特定目标公众的特殊要求。确定组织的主要公众对象，是制定PR特定目标的前提。

　　18.建立有效的公众形象：A. 组织利益与公众利益的协调与平衡B. 总体形象与特定形象的协调与平衡C. 知名度与美誉度的协调与平衡。

　　19.制定公共关系计划与方案的原则：A. 实用性与可行性B. 重点性与平衡性C. 科学性与灵活性D. 连续性与衔接性E. 创新性与独特性。

　　20.年度PR工作计划的内容：A. 具体目标和活动主题B. 根据目标和主题设计的活动项目和传播计划C. 每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众D. 实施时间和预算E. 组织、人员、职责及分工F. 预计效果

　　21.PR项目具体方案的内容：A. 项目名称及目标、宗旨B. 项目负责人、实施者及各自的职责C. 程度设计和时间表D. 涉及的人员及必要的分析E. 媒介、设备、外部环境等F. 经费预算、测评及考核方法等。

　　22.PR预算的编制方法：A. 按销售量抽成法B. 目标作业法

　　23.预算的基本构成：A. 劳务工时报酬B. 行政办公经费C. 专业器材和成品制作费用D. 广告及媒介宣传费E. 实际活动费F. 赞助费（公益）

　　24.PR策划流程：（PDCA）计划（PLAN）实施（DOING）检查（CHECK）总结（ANALYSIS）

　　25.选择和应用传播沟通媒介的原则：A. 联系目标原则B. 适应对象原则C. 区别内容原则D. 合乎经济原则

　　26.PR活动划分：新闻代理模式、公共信息模式、双向不平衡模式、双向平衡模式※ 新闻代理模式：认为PR工作的主要目标就是使组织在大众传媒上获得良好的宣传。※ 公共信息模式：把公共关系看作是信息的公布，即选择真实而对组织有利的信息传播给公众。※ 双向不平衡模式：运用调查研究来帮助组织设计传播的信息，这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事。※ 双向平衡模式：建立在调查研究基础上，运用沟通来处理冲突，并与战略公众采取相互理解与合作的态度。（较合乎道德的PR方式）

　　27.PR活动的业务方式：A.宣传型公关：运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织信息，影响公众，迅速扩大组织的社会影响。B.交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，为组织创造良好的社会环境。C.服务型公关：以实际的服务行为作为特殊媒介，吸引公众，获得好评，使组织与公众间的关系更加融洽、和谐，提高组织的社会信誉。D.社会活动型公关：以组织的名义发起或参与如公益、环保、教育等社会性活动，扩大组织的整体影响。E.征询型公关：运用收集信息、社会及民意调查、舆论分析等信息反馈手段，了解民意，把握动态，监测环境，为决策提供咨询。

　　28.PR活动的行为方式：A.建设型公关：用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段，采用高姿态的传播方式，打开局面，扩大影响。B.维系型公关：用于组织机构的稳定、顺利的发展时期，维系并稳定好已建立的关系，采取一种持续不断，较低姿态的传播方式，保持一种潜移默化的渗透力。C.防御型公关：用于组织出现潜在危机的时候，应采取以防为主的策略，重视信息反馈。D.进攻型公关：用于组织与环境发生某种冲突，为了摆脱被动局面，创造新局面。E.矫正型公关：适用于组织的公共关系严重失调，形象受到严重损害时，为了尽快挽回信誉，需要采取一系列有效措施。

　　29.公共关系年度工作报告：指以本年度的公关计划和预算为根据，将一年来的实施结果与预期目标和计划相比较，就公共关系各层次的目标及计划的实现程度和存在差距，提出总结报告。

　　30.公共关系社会效益评价：是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益。

　　31.新闻舆论分析报告的内容包括：A.新闻报导量的分析B.新闻报导质的分析C.新闻报导时机的分析。

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